El hotel dispone de menos de 2 minutos para convencer a un cliente a reservar en su sitio web  (concretamente, la media es de 1 minuto y 49 segundos antes de que se decida ir a otra web).

Y, ¿cómo intentan convencer los hoteleros a sus clientes directos para que reserven a través de Internet? Ofreciéndoles un sitio web gráficamente agradable, con buenas fotos y, en algunos casos, garantizando el mejor precio de venta al público. Pero esto no es en absoluto suficiente.

El impacto gráfico de la página web hace la oferta del hotel más atractiva pero no conlleva a una buena experiencia del usuario porque sí.

Garantizar el mejor precio en la web del hotel, puede desincentivar el usuario en comparar su precio en los sitios de las agencias de viaje online pero no es suficiente para impedir que éste se vaya a otras páginas web.

Un usuario consigue una experiencia satisfactoria en una web principalmente cuando es capaz de encontrar en ella lo que está buscando y cuando consigue realizar a través de ella la tarea que se había prefijado.

Un sitio web tiene entonces que ofrecer, ante de todo, navegabilidad, sencilla, además de unos contenidos y funciones útiles para las acciones y los propósitos del tipo de usuario al cual se dirige.

La capacidad de un sito web de conferir utilidad a través de un diseño centrado en las necesidades de sus usuarios es lo que se suele entender por su “grado de usabilidad”. Cuanto más fácil de navegar y útil resulte una web, más alto será su grado de usabilidad. La usabilidad es, encontrar lo que busco con el menor número de clics que pueda hacer.

Por qué es importante la usabilidad de un sitio web de un hotel

Los internautas cuando navegan en las páginas web son impacientes y buscan una gratificación inmediata. No suelen leer. Escanean y echan un vistazo en búsqueda de informaciones relevantes, palabras clave, etc. El tiempo medio de permanencia de un usuario en una página de un sitio web es de 27 segundos. Si no encuentra alguna relación relevante con lo que busca en este tiempo, probablemente irá a otro sitio web. Esta es la razón por la que antes de pensar en embellecer un sitio web de un hotel, es necesario pensar en la facilidad de navegación y en la utilidad que aporta a los usuarios.

La facilidad de navegación de un sitio web acompañada por su capacidad de generar utilidad puede mejorar la experiencia virtual de sus usuarios objetivos e incentivar las ventas del hotel. En comparación con los sitios de los intermediarios online, los hoteles tienen aún mucho que aprender.

La capacidad de venta de un sitio web depende también del grado de usabilidad que esta ofrezca a sus usuarios. Ignorar este hecho implica perder importantes ocasiones de venta.