Desde algún tiempo a esta parte, la mayoría de los hoteles ya no están en Facebook porque es una opción sino porque se ha convertido en un deber: Epicentro de las campañas de Social Media y, ahora, con una buena herramienta que permite a los usuarios buscar hoteles en su propia web, la mayoría de los hoteles y cadenas hoteleras cuentan con presencia en la red social.

Pero no se trata sólo de estar, es necesario algo de intensidad y creatividad para destacarse y aprovechar estas herramientas de comunicación que, en el caso de los hoteles, evidencia una falta de estrategia que es visible en tanto utilizan sus muros para promover ofertas y no facilitan la interacción.

El resultado de estas acciones suele ser la merma de la cantidad de “fans” que es necesario mantener y aumentar para que el mensaje (publicitario) llegue a un mayor número de usuarios (clientes y potenciales clientes).

Aquí, 10 ideas para que los hoteles puedan aprovechar los mensajes de Facebook y conseguir resultados en esta red social:

1. Vincular a los comentarios de invitados de sitios de revisión como TripAdvisor: Si usualmente enlazas comentarios positivos, por qué no enlazar también los negativos y responderlos de manera asertiva?
2. Encuestas: Pídale a su base de fans su opinión sobre por ejemplo, elementos de menú, nombres de productos nuevos, etc.
3. Sorteos: Seamos realistas, todavía funcionan. Sólo asegúrese de usar un sistema justo, con oportunidades de ganar para todos. Y ser creativos con lo que usted ofrece como premios, así como lo que pides a tus fans que hagan para ganar.
4. Mantener un calendario social y de post por ejemplo, con los  Feriados Nacionales: y cuánto más demuestres a los usuarios que te importan, más reacciones obtendrás.
5. Tratar de poner fotos con la gente en ellas (ver si están bien con ella y evitar el etiquetado, a menos que estén de acuerdo). Si publica fotos de los eventos del personal, sus empleados estarán encantados y correrán la voz. Además, el público puede ver lo que el hotel es un gran lugar para trabajar.
6. Animar a los fans a publicar algo personal, como una foto de su mascota, su receta favorita o una foto de ellos de vacaciones o en su hotel.
7. Promover otras empresas y no a la suya. Puede presentar sus proveedores, un hotel asociado en otro país, un evento en la ciudad o algo que se encuentran al mismo tiempo en línea. Cualquier cosa que parece valer la pena compartir y que cree emociones.
8. Los videos son cool, siempre y cuando no sean demasiado largos. ¿Por qué no grabar uno en su hotel con una simple cámara web o el teléfono inteligente y cargarlo.
9. Publicar ofertas de empleo en su propio hotel y asegúrarse de que los seguidores le digan a sus amigos también. O pedirles recomendaciones de candidats que puede enviar su postulación por correo electrónico para mantenerlos privados.
10. Hacer un post sobre las promociones del hotel (actividades de F & B, paquetes, etc) de vez en cuando. Se puede publicar, enlazar a una página web, escribir una nota, subir un video o crear un evento. Después de todo, sus fans quieren que se le informe lo que está pasando allí y quieren ir alguna vez.

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Brenda Zaniuk